【中国市场】东陶菊池康雄：坚持技术再开发 细化顾客需求

    东陶菊池康雄：坚持技术再开发 细化顾客需求

toto广告部部长菊池康雄东陶洁具向来以打造高科技的水美意境为发展理念，在中国市场上主打科技牌，把技术核心竞争，走差异化竞争道路。2010年10月，东陶再次推出新的产品系列。新品发布会上，搜狐记者就品牌发展等问题采访了toto广告部部长菊池康雄。

不同品牌各有特点 发挥所长推动行业发展

【记者】：您好!跟其他的国际品牌相比，您觉得toto的品牌差异性和核心竞争力如何体现?

【菊池康雄】： 是这样的，每个品牌肯定是有它各自的特长和特色，东陶的产品有东陶特色。最让我们东陶人引以为豪的就是东陶在这100年来，一直在孜孜不倦地在追求技术的革新，不断地研发它新的产品和技术，这点是让我们非常引以为豪的。

在中国市场，东陶和科勒作为业界两大比较有影响力的品牌。希望所有的中国国内的品牌能够共同进步，各自发挥自己好的特色，从而引导卫浴行业朝着一个好的方向发展。其实，企业的生存之道跟人在社会上生存是一样的。单独的个体可能作做不了什么，只有大家共同来做一些事情，一起为这个行业的发展作贡献，这样才有意义。

产品设计要细化需求 考虑每一位受众的感受

【记者】：我们发现目前很多卫浴产品的设计都倾向于女性化，如果要细分市场的话，是否会考虑把男性与女性产品分到不同的品牌线上?

【菊池康雄】：其实就是有一点可能是比较有意思的。我们生产了一些带按摩功能的浴缸，这种按摩功能更多地适用于女性消费者，但是可能最终决定买这个产品的是以男性为主，男性的决定权会比较大一点。像我们那里陈列的一些neorest的产品，可能有时候会有一大家子过来看，来体验不同的水文化卫浴产品带来的新体验。但是最终决定的是，一般都是家里的父亲。

当然你刚才所说的产品设计偏向于女性化，我可不可以这样理解，就是像刚才所说的这个产品，我只要轻轻的一按这个按钮，它就可以自动地把便盖开启或者是关闭，而不用我自己用手去弄。包括这里面水龙头的出水，我只要轻轻的一按，它就会自动的吹水。这样的话，可能说对于女性来说，可能会非常方便，而且它的外观非常的时尚、非常的漂亮。这些产品的问世，可能对整个业界产品整体外形度美观度的提升会起到一定的作用。

【记者】：也就是说，因为男性和女性在产品喜好上有所区别，所以我们的产品在设计业会加以区分?

【菊池康雄】：应该说我们还是会更多地感受女性的感受，因为相对而言，女性会肯定更加注重消费观念。当然，男生的看法和观点也是必须要考虑的。但是，因为卫生洁具产品是每个人一生当中必不可少的产品，所以我们也要考虑到所有人群的需求，从小孩到老人，他们的需求我们都会考虑进去。

开拓旗舰店网点 更好地展示新品

【记者】：此次toto上海旗舰店重新装修之后，和以前有哪些不一样的地方?

【菊池康雄】：现在上海的旗舰店规模比较大，一楼二楼三楼都有相应的商品陈列。今年5月份的时候曾经有过一次大型改装，现在又重装一次，目的是为了以后方便把更新更全的商品展示给大家。

【记者】：此次新品发布选择在上海举行，为什么会选择上海作为新品发布的第一站?

【菊池康雄】：选择这里作为我们新产品发布的第一站，首先是因为这个旗舰店所在的建材市场跟我们合作关系最为悠久。另外，上海是一个国际化的大都市，始终走在中国的流行前端，中国的流行趋势基本上是从上海这边始发的，所以我们选择了上海作为新品发布的第一站。

【记者】：除了上海这家旗舰店，toto目前在中国的旗舰店开拓情况是怎样的?接下来有哪些规划?

【菊池康雄】：首先，上海上汽这间旗舰店主要是有一个新的改装。除此之外，我们上个月在青岛有一个大型的旗舰店也刚刚开业，还有一家是在广州的，属于东陶直接经营，还有一些预计在今年年末开张。接下来在11月末的时候，南京840平方米的新旗舰店开张，杭州、宁波、郑州、重庆和深圳也有几家旗舰店要开张。预计今年将有9家类似的旗舰店在中国国内开张。

新技术适用范围广 发展空间广阔

【记者】：此次发布的新产品neorest运用了一个新的技术—toto“光影”技术。请您给我们介绍一下这项新技术?

【菊池康雄】：“光影”系列的产品主要材料是一种半透明的材质，这种材质运用了东陶特有的技术，它跟普通玻璃有所不同，看上去呈现出半透明、非常漂亮的状况。经过东陶的改良开发，这个材料更加通透，并且具有了一定耐用性。

除了“光影”系列产品外，这种技术还运用在我们的一些单品当中，如洗面台、洗手盘和洗面镜，也都可以利用到这个材料。其实，这个材料也可以在建筑领域中广泛运用，代替玻璃做一些柜子什么的，适用领域很广泛。另外，因为这个材料有一定的耐热性，所以也适用于一些对耐热性要求较高的产品，如橱柜产品。

【记者】：卫浴市场竞争激烈，相对于竞争对手来讲，东陶的优势在哪里?

【菊池康雄】：我们的新品neorest系列的一些产品包括有坐便器、包括有花洒、水龙头等一系列的产品，都是作为我们重点的产品来推广的。这里面都有东陶自己研发的新技术，要有一些环保和性能在里头。东陶是1917年成立了，已经是一个百年历史的企业了。东陶成立之初，它的公司的名称就取名为东洋陶器，我们设立之初就着眼于世界市场，宗旨是让客人能够一如既往地获得东陶的高品质产品。

东陶一直以来所追求的就是为我们的客人去提供一种清洁的、舒适的、人性化的高品质的产品。我们并不是一味地追求很时尚高级，我们同时还很人性化，让所有年龄阶层的人在使用东陶产品的时候都会觉得舒心，这也是我们的追求的。比如说东陶在30年前就开发了，现在已经在中国国内卖多很好得卫洗浴的产品温水冲洗坐垫这样一个产品。无论男女老少都能够使用，都能够得到生活习惯上的改善。

另外，我们所追求的就是说除了让你买的时候获得瞬间的高兴之外，我们还希望大家在使用东陶产品的过程中，能够日积月累地感受到它的优良品质。让消费者在日常使用过程中去感受这些，这是我们所追求的，也是我们的优势所在。

【记者】：刚才您也提到了就是说我们toto在成长和改变，那目前toto在技术研发方面进展发展如何?

【菊池康雄】：东陶所追求的远不止产品外观，我们更注重一些相应的、持续性的研究和开发。目前我们对于新技术的研发正处于一个技术再开发的过程当中。

【记者】：neorest最早是一个单品，如今发展成为一个系列，这样一个转变过程对于toto的发展具有哪些战略意义呢?

【菊池康雄】： 80年代的时候东陶是最先开发了卫洗浴，1993年最早的neorest问世，那时候开始东陶的产品开始推向海外。90年代的时候开始渐渐在海外事业发展，也渐渐的被人们所熟知。随着全球化的发展，东西文化正处于一个互相沟通、互相交流的过程当中，很多产品都是以一种成套的形式存在。所以我们的neorest也就顺应这样一个趋势，渐渐成为一个系列，往系列的方向发展。

【记者】：我们neorest“光影”系列的话，目前在各地乃至各国上市和销售情况如何?

【菊池康雄】：因为各国对于产品质量和规格要求不一，会有一些相关限制，所以说我们要区别，不能完全实现同步上市。neorest“光影”系列，作为东陶的一个代表产品，最早是在欧洲上市的。短短一年的时间里，就几乎涵盖了全球范围，逐步在世界各地问世。虽然这款产品最早在欧洲发布，但我认为接下来销售情况最好的肯定还是中国市场。

新品研发要讲究整体技术性

【记者】：这个新系列的技术已经很成熟的，那么接下来我们将如何超越呢?

【菊池康雄】：现在还处于一个持续开发研究状态。卫浴产品跟手机这类数码产品不一样，更新换代比较慢，因为它带有家居功能。我们向市场推出了“光影”，主要是推广我们的技术和我们的理念，让他们能够接受我们的理念，并且在日常的使用过程当中，感受到我们产品的品质。

说到新的技术，大家会想到一些环保产品，包括我们国内一直倡导的节水型产品。我们在倡导和研发一个环保产品的时候，我们不是单纯的去追求一些数字化的东西，比如说现在它普通的节水产品是4.8升的这样子的状态，比如说继续做下去的，可能就是做到3升、2升那到最后可能是0升不用水了，这可能吗?这也是不可能不现实的，所以我们更注重的是它整体的一个技术性，包括他的一个冲洗的干净，怎么样尽可能用少量的水，让它冲得干净。

另外呢，大家也都知道，座便器在大楼里面安装需要跟整幢大楼的排水水管相通，如何更好地去跟一些大楼的地排水的一些更好的结合起来，来综合的考虑这些因素来开发我们的新技术和新产品，而不是一位的单纯的去追求一些数字方面的竞争。我们也希望能够更我们的竞争对手一起为我们的环保产品的一个新生，为环保新技术新产品的开发而共同努力。

【记者】：我想问一下，您觉得明年卫浴行业将会有怎样的趋势?

【菊池康雄】：从东陶自身来说，肯定还是会一如既往地加大环保的产品的研发，这是大势所趋。另外还有一个新趋势，就是包括欧洲品牌以及中国本土品牌，都开始有生产和发售类似于卫洗浴这样的人性化产品呢。人性化的产品卫浴业界一个趋势所在，中国的经济发展也将越来越受到各国的关注，其他的行业也可能会更加关注中国卫浴行业的发展。【记者】：谢谢您!

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